Informamos que a lentidão identificada a nível de storage nas zonas SP02 e BR AZ A foi normalizada. As máquinas virtuais e aplicações afetadas voltaram a apresentar desempenho dentro da normalidade.
Nossa equipe técnica segue monitorando o ambiente de forma proativa para garantir a estabilidade plena e prevenir novas ocorrências.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais de suporte para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe 4BD
Posted Jul 15, 2025 - 01:45 GMT-03:00
Update
We are continuing to investigate this issue.
Posted Jul 15, 2025 - 00:51 GMT-03:00
Investigating
Prezados clientes,
Nossa equipe técnica identificou uma lentidão a nível de storage que pode estar afetando o desempenho de algumas máquinas virtuais e aplicações hospedadas nas zonas SP02 e BR AZ A
Estamos atuando com prioridade na identificação da causa raiz e na mitigação do impacto, de forma a restaurar a performance plena do ambiente o mais rápido possível.
Manteremos este comunicado atualizado com qualquer nova informação relevante.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Comentários Adicionais:
Linha do tempo do incidente.
* 14/07/25 – 23h30: Alarmes de lentidão detectados nos ambientes. * 23h45: Alta latência confirmada na storage. * 23h51: Publicado comunicado no Status Blog. * 23h55: Abertura de chamado com o fabricante. * 15/07/25 – 00h53: Identificada latência crítica na controladora da storage. Recomendado failover manual. * 01h09: Autorização para execução. * 01h22: Failover realizado com sucesso. * 01h45: Ambiente estabilizado.
Sistemas afetados.
* Aplicações e servidores hospedados nas zonas SP02 e BR AZ A.
Detecção.
* Alerta emitido por sistema de monitoramento interno.
Causa raiz (preliminar).
* Degradação de performance causada por alta latência na storage. * Análise detalhada ainda pendente por parte do fabricante.
Ações de mitigação.
* Procedimento de failover manual da controladora afetada.
Evidências técnicas.
* Logs e métricas foram coletados e estão sob análise. * Aguardando retorno técnico oficial do fabricante.
Risco e impacto.
* Degradação de performance e indisponibilidade parcial de instâncias. * Casos de arquivos setados como read-only e sistemas travados em ambientes Linux.
Próximos passos.
* Atualização de software da storage concluída em 17/07/2025 às 22h15 (UTC-3). * Publicação do relatório técnico completo (RCA) assim que finalizado pelo fabricante.
Atenciosamente, Equipe 4BD
Posted Jul 14, 2025 - 23:51 GMT-03:00
This incident affected: API (API Brascloud), Parceiros e Canais (Plataforma Parceiros e Canais (Clientes Finais), Plataforma de Administração), Infraestrutura (Infraestrutura Física), and Web - 4BDigital / Brascloud (Portal Brascloud).